Проблемы большого экрана
На телефоне ошибка видна: приложение показывает сообщение, можно посмотреть журнал. Телевизор в той же ситуации просто показывает чёрный экран или бесконечную загрузку. Поэтому здесь диагностика строится не на сообщениях, а на последовательной проверке — от самой частой причины к редкой.
Подписка для Happ на 3 дня бесплатно, без карты: ссылка приходит сразу и добавляется в приложение одной кнопкой. Сервис — ТОК VPN, скорость на своей сети можно проверить прямо сейчас.
Получить подписку →Выберите симптом
- Симптом На телевизоре не открываетсяПодключено, но ничего не грузится, или приложение не запускается вовсе открыть →
- Видео Тормозит видео на ТВКартинка рвётся, бесконечная буферизация, падает качество открыть →
- Приставка Вылетает на приставкеПриложение закрывается само или не устанавливается открыть →
- Ввод Код привязки не принимаетсяОшибка при вводе кода, ссылка не доезжает до телевизора открыть →
- Питание После перезагрузки слетаетНастройки не переживают отключение питания открыть →
- Консоль ТВ работает, а консоль нетОдна сеть, разные требования к трафику открыть →
Общее правило диагностики
Приложение — это «плеер»: серверы ему даёт ссылка-подписка. Значит, любая проблема делится надвое: не работает приложение или не работает подписка. Проверяется это за минуту — вставьте ту же ссылку в приложение на телефоне. Работает на телефоне — дело в телевизоре и его настройках. Не работает нигде — дело в подписке, и телевизор ни при чём.
Проверьте, в приложении дело или в подписке
Вставьте в тот же клиент заведомо рабочую ссылку. Подключилось — приложение исправно, менять нужно подписку. Демо ТОК VPN на 3 дня выдаётся без карты.
- ссылка приходит сразу
- работает в Happ и аналогах
- карта не нужна
С чего начать, если ничего не понятно?
С страницы «на телевизоре не открывается» — там дерево причин по частоте, подходящее для большинства случаев.
Приложение вообще не запускается
Смотрите вылеты на приставке: чаще всего это память или несовместимая сборка.
Всё работало и вдруг перестало
Три самые частые причины: закончилась подписка, сменился адрес раздающего устройства, перезагрузился роутер. Каждая проверяется за минуту.
Осталось проверить на своём экране: подписка на 3 дня бесплатно, без карты. Одна ссылка добавляется и на телевизор, и на приставку, и на телефон, с которого вы раздаёте, — сервис ТОК VPN.
Получить подписку →